• Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Künye
  • İletişim
Murphy Haber
  • CANLI
    BORSA
  • KORONA VİRÜS
    İSTATİKLERİ
  • NAMAZ
    VAKİTLERİ
  • HAVA
    DURUMU
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Magazin
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Yaşam
  • Kadın
  • Spor
  • Canlı TV
  • TV Yayın Akışı
No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Magazin
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Yaşam
  • Kadın
  • Spor
  • Canlı TV
  • TV Yayın Akışı
No Result
View All Result
Murphy Haber
No Result
View All Result
Home Ekonomi

60 yaş üstü bankada robottan kurtuldu!

admin by admin
21 Mayıs 2020
in Ekonomi
0
60 yaş üstü bankada robottan kurtuldu!

 

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nca (BDDK) hazırlanan Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik, yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Yönetmelik, 60 yaş ve üstü vatandaşlara telefon bankacılığında doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkânı sağlayacak. Bu amaçla, 60 yaş ve üstü vatandaşlara ana menüde herhangi bir tuşlama gerekmeden doğrudan çağrı merkezi temsilcisine bağlanma seçeneği sunulacak.

Kart iptal talebi için banka çağrı merkezini aramak yeterli olacak, hesabın bulunduğu şubeye gitmek gerekmeyecek.

Çağrı merkezi için hesaplanacak karşılanma oranı aylık olarak en az yüzde 95, hizmet seviyesinin aylık en az yüzde 80 olması, çağrı merkezine yapılan aramalarda ise ulaşılabilirlik seviyesinin yıllık olarak en az yüzde 95 olması gerekecek.

Pazarlamaya sınır

Yönetmelik, satış ve pazarlama amaçlı aramalara da düzenleme getirdi. Satış ve pazarlama amacıyla pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılamayacak, diğer günler için yapılan aramalar ise Türkiye saatiyle 09.00 – 20.00 arasında gerçekleştirilecek. Bankaların çağrı merkezlerinde kullanıcıdan gelen aranmama taleplerini dikkate alacak sistemsel altyapıyı oluşturma yükümlülüğü de yönetmelikte belirtildi.

Çağrı merkezinden hizmet alan tüm kullanıcılara hizmet sonrası puana dayalı geri bildirim yapma seçeneği sunulacak ve buna göre hesaplanan çağrı merkezi hizmet kalitesi aylık ortalama puanı 100 üzerinden en az 70 olacak.

Müşteri temsilcilerinin verdiği hizmetin kalitesi bireysel bazda aylık ölçülecek.

Her ay BDDK’ya rapor

Bankalar hizmet seviyesi ve çağrı merkezi hizmet kalitesine ilişkin ay bazındaki ölçümleri ve banka çağrı merkezi iletişim numaralarını raporlamaya konu  ay sonunu takip eden 15 iş günü içerisinde BDDK’ya gönderecek. Bankalara uyum için 1 Temmuz’a kadar süre verildi.

Milliyet

Tags: AramaBankaÇağrı MerkeziHizmet
Previous Post

Bursa kirazı Çin’e açılacak

Next Post

VakıfBank’tan üç ay ödemesiz bayram kredisi

Next Post
VakıfBank’tan üç ay  ödemesiz bayram kredisi

VakıfBank’tan üç ay ödemesiz bayram kredisi

sohbet
Plugin Install : Widget Tab Post needs JNews - View Counter to be installed
  • Trending
  • Comments
  • Latest
Yüksek Mahkeme, Hap Fabrikaları Çalıştırmakla Suçlanan Doktorların yanında

Yüksek Mahkeme, Hap Fabrikaları Çalıştırmakla Suçlanan Doktorların yanında

28 Haziran 2022
Kürtajın Suçlu Yıllara yönelik GOP Desteği, Boyunca Nasıl Soluk?

Kürtajın Suçlu Yıllara yönelik GOP Desteği, Boyunca Nasıl Soluk?

28 Haziran 2022
LIV Golf, Gezginler yarışması gibi PGA Tur Etkinliklerini Azaltacak mı?

LIV Golf, Gezginler yarışması gibi PGA Tur Etkinliklerini Azaltacak mı?

27 Haziran 2022
Onlarca Yıl Önce, Alito Karacayı Sonunda Hükmetmek İçin Bir Strateji Ortaya Çıkardı

Onlarca Yıl Önce, Alito Karacayı Sonunda Hükmetmek İçin Bir Strateji Ortaya Çıkardı

26 Haziran 2022

Son Haberler

Yüksek Mahkeme, Hap Fabrikaları Çalıştırmakla Suçlanan Doktorların yanında

Yüksek Mahkeme, Hap Fabrikaları Çalıştırmakla Suçlanan Doktorların yanında

28 Haziran 2022
Kürtajın Suçlu Yıllara yönelik GOP Desteği, Boyunca Nasıl Soluk?

Kürtajın Suçlu Yıllara yönelik GOP Desteği, Boyunca Nasıl Soluk?

28 Haziran 2022
LIV Golf, Gezginler yarışması gibi PGA Tur Etkinliklerini Azaltacak mı?

LIV Golf, Gezginler yarışması gibi PGA Tur Etkinliklerini Azaltacak mı?

27 Haziran 2022
Onlarca Yıl Önce, Alito Karacayı Sonunda Hükmetmek İçin Bir Strateji Ortaya Çıkardı

Onlarca Yıl Önce, Alito Karacayı Sonunda Hükmetmek İçin Bir Strateji Ortaya Çıkardı

26 Haziran 2022
  • Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Künye
  • İletişim

© 2020 Tüm Hakları Saklıdır.

No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Magazin
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Yaşam
  • Kadın
  • Spor
  • Canlı TV
  • TV Yayın Akışı

© 2020 Tüm Hakları Saklıdır.

deneme bonusu veren siteler ankara escort escort ankara