• Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Künye
  • İletişim
Murphy Haber
  • CANLI
    BORSA
  • KORONA VİRÜS
    İSTATİKLERİ
  • NAMAZ
    VAKİTLERİ
  • HAVA
    DURUMU
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Magazin
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Yaşam
  • Kadın
  • Spor
  • Canlı TV
  • TV Yayın Akışı
No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Magazin
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Yaşam
  • Kadın
  • Spor
  • Canlı TV
  • TV Yayın Akışı
No Result
View All Result
Murphy Haber
No Result
View All Result
Home Ekonomi

60 yaş üstü bankada robottan kurtuldu!

admin by admin
21 Mayıs 2020
in Ekonomi
0
60 yaş üstü bankada robottan kurtuldu!

 

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nca (BDDK) hazırlanan Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik, yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Yönetmelik, 60 yaş ve üstü vatandaşlara telefon bankacılığında doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkânı sağlayacak. Bu amaçla, 60 yaş ve üstü vatandaşlara ana menüde herhangi bir tuşlama gerekmeden doğrudan çağrı merkezi temsilcisine bağlanma seçeneği sunulacak.

Kart iptal talebi için banka çağrı merkezini aramak yeterli olacak, hesabın bulunduğu şubeye gitmek gerekmeyecek.

Çağrı merkezi için hesaplanacak karşılanma oranı aylık olarak en az yüzde 95, hizmet seviyesinin aylık en az yüzde 80 olması, çağrı merkezine yapılan aramalarda ise ulaşılabilirlik seviyesinin yıllık olarak en az yüzde 95 olması gerekecek.

Pazarlamaya sınır

Yönetmelik, satış ve pazarlama amaçlı aramalara da düzenleme getirdi. Satış ve pazarlama amacıyla pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılamayacak, diğer günler için yapılan aramalar ise Türkiye saatiyle 09.00 – 20.00 arasında gerçekleştirilecek. Bankaların çağrı merkezlerinde kullanıcıdan gelen aranmama taleplerini dikkate alacak sistemsel altyapıyı oluşturma yükümlülüğü de yönetmelikte belirtildi.

Çağrı merkezinden hizmet alan tüm kullanıcılara hizmet sonrası puana dayalı geri bildirim yapma seçeneği sunulacak ve buna göre hesaplanan çağrı merkezi hizmet kalitesi aylık ortalama puanı 100 üzerinden en az 70 olacak.

Müşteri temsilcilerinin verdiği hizmetin kalitesi bireysel bazda aylık ölçülecek.

Her ay BDDK’ya rapor

Bankalar hizmet seviyesi ve çağrı merkezi hizmet kalitesine ilişkin ay bazındaki ölçümleri ve banka çağrı merkezi iletişim numaralarını raporlamaya konu  ay sonunu takip eden 15 iş günü içerisinde BDDK’ya gönderecek. Bankalara uyum için 1 Temmuz’a kadar süre verildi.

Milliyet

Tags: AramaBankaÇağrı MerkeziHizmet
Previous Post

Bursa kirazı Çin’e açılacak

Next Post

VakıfBank’tan üç ay ödemesiz bayram kredisi

Next Post
VakıfBank’tan üç ay  ödemesiz bayram kredisi

VakıfBank’tan üç ay ödemesiz bayram kredisi

sohbet
Plugin Install : Widget Tab Post needs JNews - View Counter to be installed
  • Trending
  • Comments
  • Latest
Arizona Milletvekilleri Oylama Yasaları ve Yüksek Mahkeme Kuralları Hakkında Tanıklık Yapmalı

Arizona Milletvekilleri Oylama Yasaları ve Yüksek Mahkeme Kuralları Hakkında Tanıklık Yapmalı

28 Kasım 2023
Derek Chauvin’in Bıçaklanması Mahkumların Güvenliği Hakkında Sorulara Yol Açtı

Derek Chauvin’in Bıçaklanması Mahkumların Güvenliği Hakkında Sorulara Yol Açtı

26 Kasım 2023
İnsanların Maç Seyretmesini İzlemek.  100.000 Arkadaşla.

İnsanların Maç Seyretmesini İzlemek. 100.000 Arkadaşla.

25 Kasım 2023
Beyzbol Kolombiya’nın Başkentinde Gelişiyor.  Ama Kolombiyalılar yüzünden değil.

Beyzbol Kolombiya’nın Başkentinde Gelişiyor. Ama Kolombiyalılar yüzünden değil.

25 Kasım 2023

Son Haberler

Arizona Milletvekilleri Oylama Yasaları ve Yüksek Mahkeme Kuralları Hakkında Tanıklık Yapmalı

Arizona Milletvekilleri Oylama Yasaları ve Yüksek Mahkeme Kuralları Hakkında Tanıklık Yapmalı

28 Kasım 2023
Derek Chauvin’in Bıçaklanması Mahkumların Güvenliği Hakkında Sorulara Yol Açtı

Derek Chauvin’in Bıçaklanması Mahkumların Güvenliği Hakkında Sorulara Yol Açtı

26 Kasım 2023
İnsanların Maç Seyretmesini İzlemek.  100.000 Arkadaşla.

İnsanların Maç Seyretmesini İzlemek. 100.000 Arkadaşla.

25 Kasım 2023
Beyzbol Kolombiya’nın Başkentinde Gelişiyor.  Ama Kolombiyalılar yüzünden değil.

Beyzbol Kolombiya’nın Başkentinde Gelişiyor. Ama Kolombiyalılar yüzünden değil.

25 Kasım 2023
  • Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Künye
  • İletişim

© 2020 Tüm Hakları Saklıdır.

No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Magazin
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Yaşam
  • Kadın
  • Spor
  • Canlı TV
  • TV Yayın Akışı

© 2020 Tüm Hakları Saklıdır.

getirbet getirbet cryptogundem.com aresbet giriş aresbet ngsbahis moldebet giriş moldebet ikili opsiyon bahis Deneme Bonusu Veren Siteler Casibom Casibom vegasslot giriş vegasslot ankara escort çankaya escort Ngsbahis Giriş Nerobet escort ankara ankara escort bostancı escort ataşehir escort gaziantep escort bayan gaziantep escort betmatik tipobet
Sohbet