GİB tarafından sunulan hizmetlerin memnuniyetinin ölçülmesi, hizmet önceliklerinin belirlenmesi, şimdiki durumun ortaya çıkarılması, kurumun bilinirliğinin ve vergi algısının ölçülmesi, mükellef ve meslek mensuplarının irtibat kanallarının belirlenmesi maksadıyla birincisi 2015 yılında yapılan “Mükellef ve Meslek Mensubu Hizmet Memnuniyet Anketi”nin ikincisi 7 Ekim-19 Kasım 2019 tarihlerinde düzenlendi.
Teknolojiye ahenk
Anket, 30 vergi dairesi başkanlığı ve 10 defterdarlık bünyesinde toplam 5 bin 183 mükellef ile 14 vergi dairesi başkanlığı ve 1 defterdarlık bünyesinde toplam 1000 meslek mensubunun (serbest muhasebeci, hür muhasebeci mali müşavir ve yeminli mali müşavir) iştirakiyle yüz yüze görüşme sistemi kullanılarak profesyonel bir araştırma şirketi tarafından gerçekleştirildi.
Anket sonuçlarına nazaran, mükellef memnuniyet oranı yüzde 78.24 ve meslek mensubu memnuniyet oranı yüzde 77 olarak tespit edildi. Kelam konusu oranlar, 2015 yılında mükellefler için yüzde 76.94, meslek mensupları için 74.22 olmuştu.
Mükelleflere, ödemede güvenlik, ödeme kolaylığı ve suratı, ödemelerin yanılgısız olması, istenilen vakit diliminde ödeme imkanı mevzularında memnuniyetleri sorulurken, 2015 yılında yüzde 84.50 olan memnuniyet oranı, 2019 yılında yüzde 88.27 olarak gerçekleşti.
Mükelleflerin, vergi dairesine gitmeden süreçlerini gerçekleştirdiği, 2018 yılında hizmete giren İnteraktif Vergi Dairesi uygulamasından memnuniyet oranı meslek mensuplarında yüzde 81.04 iken mükelleflerde yüzde 78.37 oldu.
Güleryüzlü hizmet
81 vilayette yüz yüze hizmet sunan en yaygın ünite olan vergi dairesi müdürlüklerinin genel memnuniyet oranı meslek mensuplarında 2015 yılında yüzde 75.25 iken 2019 yılında yüzde 77.13’e, mükelleflerde ise 2015 yılında yüzde 79.12 iken 2019 yılında yüzde 82.49’a yükseldi.
Vergi dairesi işçisinin mükelleflerle kolay irtibat kurması, işlerle ilgili bilgi sahibi olması, tahlil odaklı çalışması, sıkıntıları süratli çözmesi ve mükelleflere eşit davranması üzere bahislerdeki memnuniyet de yüzde 73.51’den yüzde 73.95’e çıktı.
Mükellef haklarını kullanıyor
Mükelleflere “Haklarınızı biliyor musunuz?” ve “Haklarınızı kullanırken hangi kaynaktan bilgilendiriliyorsunuz?” soruları birinci sefer soruldu. Mükellefler yüzde 80.60 oranında bilgilendirmenin meslek mensuplarınca yapıldığını, yüzde 73.70 oranında pişmanlık, cezalarda indirim, uzlaşma üzere haklarını bildiklerini ve yüzde 69.70 oranında da haklarını kullandıklarını belirtti.
Milliyet