KDK Lideri Erdem Malkoç, kurumun 2020 performansını Milliyet’e kıymetlendirdi. KDK’ya kurulduğu 2013’te yalnızca 7 bin 638 şikayet başvurusu yapıldığını belirten Malkoç, 2019’da 20 bin 968’e ulaştığını söyledi. 2020’de ise, 90 bin 53 müracaat aldıklarını aktaran Malkoç, rekor seviyedeki artışın pandemiden kaynaklandığını tabir etti. 2020’deki müracaatların 89 bin 426’sının altı ay içinde sonuçlandırıldığını bildiren Malkoç, adaleti süratli ve fiyatsız gerçekleştirdiklerini lisana getirdi. Ombudsmanlığı “yumuşak güç” olarak niteleyen Malkoç, KDK’nın verdiği kararlar ve kararlarının uygulanma oranı ile da başarılı performans sergilediğini söyledi. Malkoç, 2016’da yalnızca 94 tavsiye kararı verilirken, 2020’de ise, 68 bin 820 tavsiye kararı verildiğine işaret ederek, “Bu hususta dünya ölçeğinde bir rekora imza attık” dedi. Onur Malkoç, KDK’nın kararlarına kamu kurum ve kuruluşlarının ahenk oranının ise, yüzde 77 olduğunu söyledi.
KDK olarak aldıkları kararlarla yargının da iş yükünü azaltarak insan odaklı bir yönetimin gelişmesine katkı sağladıklarını vurgulayan Malkoç, “KDK bazen bir meslek kümesi, bazen bir kentin tamamı, bazen de tıpkı durum nedeniyle mağduriyet yaşayan yüzbinlerce kişiyi etkileyen kararlar vermekte” tabirlerini kullandı.
Davet merkezi üzere çalışan bilgilendirme sistemlerinin her yıl yüzbinlerce vatandaşı “haklarını nasıl arayacağı” konusunda bilgilendirdiğini belirten Onur Malkoç, 2020 yılında şahsen gelen, telefon eden yahut sanal ortamdan başvuran 115 bin kişiyi bilgilendirdiklerini kaydetti.
‘Temel gereksinim kadar önemli’
2020’de KDK’nın E-Başvuru web sayfasının 4 milyon 443 bin 464 kere görüntülendiğini söyleyen Malkoç, şöyle devam etti: “Pandemi periyodunda vatandaşın hak arama gereksiniminin temel gereksinimi kadar kıymetli olduğunu gördük. Pandemi nedeniyle meskenine kapanan insanımız, haklarını dijital ortamda aradı. Hakkını aramaktan vazgeçmedi.
Vatandaşlar pandemi devrinde temel muhtaçlıklarını yemek kıyafet üzere internet üzerinden çeşitli firmalardan karşılarken, yaşadıkları hak kayıplarını ise KDK’ya başvurarak giderdi. Pandemi devrinde kurumumuza müracaatların yoğunluğunu dikkate aldığımızda o denli bir noktaya geldik ki vatandaşta hak arama muhtaçlığı yemek ve giyinmek üzere temel gereksinimlerle başa baş gittiğini gördük.”
Milliyet