Firma, teknoloji altyapısını güçlendirmek için de geçen yılın iki katı fiyatında, 80 milyon liralık yatırım yapacağını duyurdu. Şirket, 2020’nin son çeyreğinde cirosunu 1 milyar 932 milyon TL’ye, net kârını da rekor çeyrek sonucu olan 69.6 milyon TL’ye çıkardı. Bu devirde e-ticarette de yüzde 208 büyüme sağlandı. E-ticaret cirosu da geçen yıla nazaran 3.6 katına çıkarak 1 milyar TL’yi geçti. Bu sayılarla e-ticaretin perakende cirosu içindeki hissesi yüzde 7’den yüzde 19’a yükseldi.
20 yılın rekoru
Teknosa İdare Konseyi Lideri Barış Oran, 2020 yılının pandemi nedeniyle eşi gibisi görülmemiş bir yıl olduğunu belirterek, “Ancak gayelerimizden taviz vermedik ve 2019 yılı ortalarında ‘Yeni Kuşağın Teknosa’sı ismiyle başlattığımız kapsamlı dönüşüm programını kararlılıkla sürdürdük. Bu dönüşüm bize her zamankinden daha da fazla müşteri odaklı olmanın, büyük veriyi yanlışsız kullanmanın ne kadar tesirli olduğunu gösterdi. Ciro ve kârlılığımız, dönüşüm programının başladığı 2019 yılı ortalarından itibaren olumlu trende girdi ve her çeyrekte performans artışı devam etti. Kararlılığımız ve attığımız gerçek adımlar bizi son 20 yılın rekor performansına ulaştırdı. 2020 yılı bizim için dönüşüm ve adaptasyon yılı oldu, 2021 ise rekor yatırım yılı olacak. Şirketimizi bu yıl yeni yatırımlarla daha da güçlendireceğiz. 2021’de geçen yılın 2 katından fazla, 80 milyon TL’lik bir yatırım öngörüyoruz” dedi.
Hizmet çeşitlendi
Teknosa Genel Müdürü Bülent Gürcan, pandemi sürecinde bilgiye dayalı ve omnichannel iş modeli sayesinde müşterilere süratli biçimde erişme, değişen beklenti ve gereksinimlerine uygun hizmeti anında sunma konusunda muvaffakiyet sağladıklarını söyledi. Gürcan, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Pandemi süreci teknolojik gelişmeleri hızlandırdı ve her alandaki dijitalleşme süreçlerini öne çekti. Eserlere talep artarken,müşterilerin beklentileri de farklılaştı. Değişen gereksinimlere süratli yanıt vermek, e-ticarette ve çoklu kanalda güçlü olmak, kapsamlı tecrübe sunmak, güvenilirlik çok daha kıymetli hale gelmeye başladı. Biz Yeni Jenerasyonun Teknosa’sı programı çerçevesinde dijitalleşme ve müşteri odaklı dönüşümde attığımız adımlarla değişime çok süratli ahenk sağladık, Müşterilerimize kesintisiz ve iyi hizmet vermeye devam ettik. Mağazalarımızın açık olduğu devirlerde en sağlıklı ve inançlı alışveriş ortamını sağlarken, tüketiciyle birebir irtibat kurduğumuz kanalları çeşitlendirdik ve fark yarattık. Web-chat’in yanısıra bölümde birinci olarak teknosa.com üzerinden Video-chat uygulaması ile sanal ortamda mağaza tecrübesi sunmaya başladık. Yıllardır sürdürdüğümüz online siparişi mağazadan teslim alma seçeneğine ek olarak yeniden kesimde birinci ve tek olan ‘araçta teslimat’ üzere fizikî ve sanalı birbirine entegre eden uygulamalarla her kanalda müşterilerimizin yanında olduk.”
Milliyet