• Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Künye
  • İletişim
Murphy Haber
  • CANLI
    BORSA
  • KORONA VİRÜS
    İSTATİKLERİ
  • NAMAZ
    VAKİTLERİ
  • HAVA
    DURUMU
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Magazin
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Yaşam
  • Kadın
  • Spor
  • Canlı TV
  • TV Yayın Akışı
No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Magazin
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Yaşam
  • Kadın
  • Spor
  • Canlı TV
  • TV Yayın Akışı
No Result
View All Result
Murphy Haber
No Result
View All Result
Home Ekonomi

Bankaların çağrı merkezi hizmet seviyesi ve kalitesine dair kurallar belirlendi

admin by admin
20 Mayıs 2020
in Ekonomi
0
Bankaların çağrı merkezi hizmet seviyesi ve kalitesine dair kurallar belirlendi

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunca (BDDK) hazırlanan Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik, yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Yönetmelik, 60 yaş ve üstü vatandaşlara telefon bankacılığında doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sağlayacak. Bu amaçla, 60 yaş ve üstü vatandaşlara ana menüde herhangi bir tuşlama gerekmeden doğrudan çağrı merkezi temsilcisine bağlanma seçeneği sunulacak.

Kart iptal talebi için banka çağrı merkezini aramak yeterli olacak, hesabın bulunduğu şubeye gitmek gerekmeyecek.

Hizmet seviyesi ve kalite ölçümü için oranlar belirlendi

Çağrı merkezi için hesaplanacak karşılanma oranı aylık olarak en az yüzde 95, hizmet seviyesinin aylık en az yüzde 80 olması, çağrı merkezine yapılan aramalarda ise ulaşılabilirlik seviyesinin yıllık olarak en az yüzde 95 olması gerekecek.

Pazarlama amaçlı telefonlara gün ve saat sınırlaması getirildi

Yönetmelik, satış ve pazarlama amaçlı aramalara da düzenleme getirdi. Satış ve pazarlama amacıyla pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılamayacak, diğer günler için yapılan aramalar ise Türkiye saatiyle 09.00-20.00 arasında gerçekleştirilecek. Bankaların çağrı merkezlerinde kullanıcıdan gelen aranmama taleplerini dikkate alacak sistemsel altyapıyı oluşturma yükümlülüğü de yönetmelikte belirtildi.

Müşteri temsilcilerinin performansı bireysel olarak ölçülecek

Çağrı merkezinden hizmet alan tüm kullanıcılara hizmet sonrası puana dayalı geri bildirim yapma seçeneği sunulacak ve buna göre hesaplanan çağrı merkezi hizmet kalitesi aylık ortalama puanı 100 üzerinden en az 70 olacak.

Müşteri temsilcilerinin verdiği hizmetin kalitesi yönetmelikle belirlenen kriterler dikkate alınarak bireysel bazda aylık olarak ayrıca ölçülecek.

Kalite ölçümleri her ay BDDK’ya raporlanacak

Bankalar hizmet seviyesi ve çağrı merkezi hizmet kalitesine ilişkin ay bazındaki ölçümleri ve banka çağrı merkezi iletişim numaralarını raporlamaya konu ay sonunu takip eden 15 iş günü içerisinde BDDK’ya gönderecek.

Bankalara uyum için 1 Temmuz’a kadar süre verildi.

Milliyet

Tags: AramaBankaÇağrı MerkeziHizmetKalite
Previous Post

Son dakika I Yer: Kars… Geriye sadece cami minaresi kaldı

Next Post

Son dakika: Tüketici güven endeksi yükseldi

Next Post
Son dakika: Tüketici güven endeksi yükseldi

Son dakika: Tüketici güven endeksi yükseldi

sohbet
Plugin Install : Widget Tab Post needs JNews - View Counter to be installed
  • Trending
  • Comments
  • Latest
Hâlâ Bir Yarışta Yenilgiyi Kabul Etmeyi Reddeden Kari Lake, Arizona Senato Koşusu ile Dalga Geçiyor

Hâlâ Bir Yarışta Yenilgiyi Kabul Etmeyi Reddeden Kari Lake, Arizona Senato Koşusu ile Dalga Geçiyor

4 Şubat 2023
Kareem Abdul-Jabbar ‘Basketbolun En İyi Silahı’ Oldu

Kareem Abdul-Jabbar ‘Basketbolun En İyi Silahı’ Oldu

3 Şubat 2023
Kongrede Harcanan Bir Tren Kazasından Kaçınmaya Çalışan Kadınlarla Tanışın

Kongrede Harcanan Bir Tren Kazasından Kaçınmaya Çalışan Kadınlarla Tanışın

2 Şubat 2023
Joe Manchin, Cumhuriyetçiler Onu Yerinden Etmeye Çalışırken Bir Borç Anlaşması Yapılabilir mi?

Joe Manchin, Cumhuriyetçiler Onu Yerinden Etmeye Çalışırken Bir Borç Anlaşması Yapılabilir mi?

1 Şubat 2023

Son Haberler

Hâlâ Bir Yarışta Yenilgiyi Kabul Etmeyi Reddeden Kari Lake, Arizona Senato Koşusu ile Dalga Geçiyor

Hâlâ Bir Yarışta Yenilgiyi Kabul Etmeyi Reddeden Kari Lake, Arizona Senato Koşusu ile Dalga Geçiyor

4 Şubat 2023
Kareem Abdul-Jabbar ‘Basketbolun En İyi Silahı’ Oldu

Kareem Abdul-Jabbar ‘Basketbolun En İyi Silahı’ Oldu

3 Şubat 2023
Kongrede Harcanan Bir Tren Kazasından Kaçınmaya Çalışan Kadınlarla Tanışın

Kongrede Harcanan Bir Tren Kazasından Kaçınmaya Çalışan Kadınlarla Tanışın

2 Şubat 2023
Joe Manchin, Cumhuriyetçiler Onu Yerinden Etmeye Çalışırken Bir Borç Anlaşması Yapılabilir mi?

Joe Manchin, Cumhuriyetçiler Onu Yerinden Etmeye Çalışırken Bir Borç Anlaşması Yapılabilir mi?

1 Şubat 2023
  • Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Künye
  • İletişim

© 2020 Tüm Hakları Saklıdır.

No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Magazin
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Yaşam
  • Kadın
  • Spor
  • Canlı TV
  • TV Yayın Akışı

© 2020 Tüm Hakları Saklıdır.


deneme bonusu veren siteler ankara escort çankaya escort escort ankara ankara escort bostancı escort ataşehir escort gaziantep escort bayan gaziantep escort betmatik tipobet tipobet istanbul escort avrupa yakası escort çapa escort şirinevler escort avcılar escort beylikdüzü escort
Sohbet antalya haber